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58集团CEO姚劲波:新服务 下一个风口

对比中国和美国,把所有上市公司前一千位全部列出来,就会发现中国的互联网公司实际上市值已经接近甚至超过了美国同行。腾讯接近甚至是超过了Facebook,阿里是接近甚至超过了亚马逊。但是可以发现,在中间这一段,比如10到200亿美金这一段,中国有很多品类都没有上市公司。尤其是在生活服务的领域,在美国做搬家的上市公司有几家,做上门家政清洁的有几家,在中国一家上市公司都没有。在服务领域,中国人敢于消费,有能力消费,下一个20年,这些趋势都会大大得促进服务业的发展。和美国比,在新服务领域,中国市场上在10亿到200亿美金的领域将有大量的坑位被补上。

今天我们上网的时间、使用手机的时间已经足够长了,我估计再变得更长的可能性已经很小了。中国的网民数量和在互联网上的时长现在是非常接近顶峰了。中国大多数互联网公司,包括58集团在内,收入都以比较快的速度在增长。几年前中国互联网被低估,所有人说互联网是有红利的,流量的单价也在涨。到今天这个时点,这个钟摆又从线上回到线下。线下市场上很多入口,阿里巴巴在提新零售,腾讯在提互联网+,其实都是从互联网慢慢得摆往线下,未来线下的价值会被重新挖掘,特别要说的是,服务业将会是这里面被挖掘的很重要的一块。

如果商品叫新零售,我们认为服务业就叫新服务。我们先看目前服务业存在的问题,一方面中国的服务业发展是严重不足的,过去绝大部分人的生活习惯是不消费服务的。现在以80后、90后为代表的年轻人,开始大规模的消费服务。然而中国服务业从业者的数字相比互联网的参与者、相比房地产等行业来说,整体来说数字是偏低的。与此同时,愿意去从事服务业的人是这个社会相对比较边缘的一群人,也导致服务业的发展和服务满意度是不足的。

另外一方面,中国服务业远远没有被品牌化、连锁化,是非常分散的。在北京大家知道有多少家政公司?超过一万个,维修、家政、搬家,基本上都是很分散的。同时,绝大部分服务业也没有和互联网很好的结合。从行业未来发展来说,这里面会有很大的增量,但是没有强的对手。对此,我们很重要的判断就是新型的服务业会崛起,中国服务业可能三百六十行,基本上每个行业都会出现新的品牌,进去以后都会把这个行业颠覆一次,基本上每一行都可以重做一遍,重来一遍,需求在扩大。然而既没有强的对手,同时还有很多变量存在。

新服务业的特点,我们总结了几点:

首先,它会是一个更加连锁、更加全国化、更加新的品牌。可能老牌公司中有个别企业会拥抱这些变化,变成新型的业态,但是绝大部分是新的品牌、新的连锁,全国性的品牌。

第二,它会跟互联网进行更深度的结合,通过互联网来连接、保留客户,通过互联网来服务客户,通过互联网来树立品牌。

第三,新服务业会更充分利用人工智能、大数据等技术手段,实现社会资源更充分的匹配。从而实现更高的效率、更高的利润、更可持续的投入人力。

第四,新型的服务业也会和资本市场更好融合起来。大家知道,过去中国风险投资很多,但是真正投到这些很零散的服务业其实不多,大部分在互联网、房地产或者其他的行业,真正进入传统服务业的不多。这一波崛起的新型的服务品牌,会和资本以及更好的渠道结合。

整体来讲我们是这样的判断,下一个20年中国经济的增量最大的部分,可能除了商品领域以外,相当大的比重会在服务业。第三产业服务业,在中国经济里面的比重会在下一个20年看到显著的变化,会成为中国经济构成里面超过60%或者是70%的部分。我们也看到了这样的趋势,58集团作为服务型平台,除了帮企业招聘,帮企业找客户,还在做各种跟互联网结合的事情。过去两年我们在服务行业做了两个尝试。

第一个尝试叫“58到家”,是一个家政服务的平台。“58到家”是尝试直接连接服务的需求方和服务的提供方,就是指劳动者。58到家上线两年时间,基本上每年都是两三倍的增长,上线不到半年时间,我们就成为了中国第一大的家政公司。而且通过跟互联网结合以后,用户的口碑更好,每一个定价我们都可以规范,在得到好评以后才会给劳动者付薪,事实说明,这种有价值的好评率显著好于其他公司、其他模式。并且获得了优质口碑以后,后面的业务增长其实是可以预期的,就是每年大概涨两三倍。再回到全国市场上来看,即使我们已经做到了全国最大规模的家政服务平台,我们占到的市场份额大概也只有1%,所以新服务业未来发展空间依然巨大。

我们做的第二个实验就是短途货运服务“58速运”。我们把搬家货运这种零散服务,做了一个统一的平台,连接每一辆车和每一个需要搬运的人,也是标准化的服务,比如有没有电梯、有没有钢琴、要不要下楼等等,我们发现增长也是很快。

做了这两个实验以后,我们真实感受到,并且相信未来中国的服务业中的每一个细分行业都有这样被改造的机会。我们会为整个服务业提供平台,不管是招聘劳动者,还是需要在互联网上连接用户,还是需要各种SaaS软件、云服务,各种工具化的大数据产品,58集团都会提供。所以希望58集团的存在,能够让中国的服务变得更好,帮助大家实现美好生活,这个过程中很关键的一环就是新服务业要变得更好。

今天论坛在座大部分是房地产的中流砥柱,我们看到今天的房地产商焦虑,机会在哪里?应该往哪个方向努力?其实基本上每个房地产商手里面都有自己有且其他人没有的优势。第一是房地产物业服务,这是你们掌握所有上门服务的入口,虽然现在可能只是一个成本中心,还不可能是一个利润中心。58集团最近投资了万科物业,我们也在探索一些新型的服务。希望大家去重视这个资产,不应该是一个利润中心,应该是我们口碑的来源,或者是我们往家庭、往用户提供更多服务的一个入口。

第二个就是房产资源,我们知道世联红璞在做品牌公寓,旭辉在做领寓……房地产最重要的资源自带重资产,反过来看也是优势。可以更好发展公寓服务,就是你从卖商品这种单次交易,变成了长期接触用户,所以这也是在座各位房地产商的优势。

58集团旗下的58同城、安居客、赶集网,已经不止是帮大家卖房子,在58同城、安居客投放广告、购买会员,让房子卖得更快。同时我们内部最近把租房部门的级别连升了三级,过去我们跟大家一样,只重视卖,只重视二手房,租房是下面的人在管。最近我们把他提到了直接向我汇报,我们内部讲的也叫租购并举,就是买卖业务跟租赁业务同样重要。当然,对在座各位企业来说,不管是租赁还是卖房,还是大家需要招聘物业人员,或者是公寓运营人员、基层劳动者,58同城、赶集网也是最好的平台。

同时我们也希望,将来能够在大数据、人工智能,在很多方面把更多东西做到标准产品化。就是很多时候我们看到了这种风口,看到了这种趋势以后,有些事情未必需要我们亲自去做,我们会把这些东西产品化,和各位一起来拥抱新服务、新时代,让生活更美好,谢谢大家!

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